Política de reembolso

Política de Cambio, Devolución y Reembolso

En Elia Mood, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra cómoda, fiable y satisfactoria. Sin embargo, si su pedido no cumple con sus expectativas, ponemos a su disposición un sistema de devolución claro y accesible.

1. Condiciones de devolución

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega para solicitar una devolución. Para que esta sea aceptada, los productos deben:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales.

Los artículos comprados en promoción o con descuento no pueden devolverse, salvo en caso de defecto de fabricación.

Por razones de higiene, la ropa interior y los trajes de baño no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto o deterioro.

2. Cómo realizar una devolución

Si desea devolver un artículo, debe enviar un correo electrónico a contact@eliamood.com indicando:

• El número de pedido

• Los productos que desea devolver

• El motivo de la devolución

Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para completar correctamente el procedimiento.

3. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El plazo para que el importe aparezca en su cuenta puede ser de hasta 7 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.

4. Opciones de entrega

• Entrega estándar (gratuita): plazo de entrega estimado de 6 a 7 días laborables.